حقيبة فن التعامل مع الجمهور

الاحترام والتقدير .

التسامح والبحث عن العذر .

افهم وجهة نظر الشخص الآخر .

ابحث عن العوامل المشتركة .

الإعجاب والثناء الصادق .

خاطب الدوافع النبيلة .

احفظ أسماء من تقابلهم .

حافظ على الابتسامة .

مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء :

الإستقبال .

المظهر .

الإتصال الشفهي .

الإنصات .

الإلمام بجوانب الخدمة  .

الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل  .

عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء .

مهـارات التحدث والإقناع :

تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام .

تجنب النقاش والجدل .

لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة .

استخدم العبارات الرقيقة .

اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك .

اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير .

استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”.

كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد :

اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل .

تجنب الأوامر المباشرة .

اجعل الأمر موضع تحدي .

لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد .

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها