تخفيض!

حقيبة فن التعامل مع الجمهور

هدايا مجانية (حتى نفاد الكمية ):

125.00 ر.س

ملاحظة : جميع الحقائب التدريبية المتوفرة في المتجر التعليمي
هي منتجات قابلة للتنزيل مباشرة بعد تأكيد الدفع
سيتم إرسال إيميل يحتوي على رابط التنزيل
مع العلم أن التنزيل محدود ب  2 ( مرتين ) فقط

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها

الملفات تم ضغطها ببرنامج Winrar

تحتاج إلى برنامج  WinRAR لفك الضغط عن الملفات

إذا لم يكن مثبت على جهاز الحاسب لديك
يمكنك التحميل من الموقع الرسمي للبرنامج
من الرابط https://www.rarlab.com/
ثم اختيار اللغة ونوع نظام التشغيل (32بت-64بت)

 

متوفر

رمز المنتج: trainig-03 التصنيفات: ,

الوصف

 المداخل السهلة إلى العقول والقلوب :

الاحترام والتقدير .

التسامح والبحث عن العذر .

افهم وجهة نظر الشخص الآخر .

ابحث عن العوامل المشتركة .

الإعجاب والثناء الصادق .

خاطب الدوافع النبيلة .

احفظ أسماء من تقابلهم .

حافظ على الابتسامة .

مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء :

الإستقبال .

المظهر .

الإتصال الشفهي .

الإنصات .

الإلمام بجوانب الخدمة  .

الإستجابة وتنفيذ طلبات العميل  .

عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء .

مهـارات التحدث والإقناع :

تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام .

تجنب النقاش والجدل .

لا تدّعي امتلاك الحقيقة المطلقة .

استخدم العبارات الرقيقة .

اسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك .

اعترف بأخطائك ولا تحاول التبرير .

استدرج الطرف الآخر لكلمة ” نعم ”.

كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد :

اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل .

تجنب الأوامر المباشرة .

اجعل الأمر موضع تحدي .

لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد .

جميع الملفات (مفتوحة) قابلة للتعديل عليها